A propos d’EcoMobility :

Imaginez un monde où votre flotte ne se déplace pas seulement vers des destinations, mais vers un avenir plus vert et plus durable. C’est le monde que le groupe EcoMobility est en train de construire. Au cœur d’EcoMobility, l’innovation rencontre la durabilité pour changer la façon dont les entreprises gèrent leurs véhicules et leurs actifs. Nos solutions SaaS et télématiques modernes sont conçues non seulement pour optimiser les opérations, mais aussi pour les révolutionner. Qu’il s’agisse de réduire les émissions grâce à une planification intelligente des itinéraires ou d’améliorer la rentabilité grâce à des informations fondées sur des données précises, EcoMobility est votre partenaire pour naviguer sur la voie de la durabilité. Avec un engagement d’excellence et un regard tourné vers l’avenir, nous ne nous contentons pas de mener la charge vers des pratiques commerciales respectueuses de l’environnement, nous les redéfinissons. Rejoignez-nous et roulons ensemble vers un lendemain plus vert.

Votre rôle :

En tant que membre du service « Customer Success » chez EcoMobility, vous jouez un rôle essentiel au sein d’un groupe pour qui la satisfaction client est primordiale.

Vous représentez le visage d’EcoMobility pour nos clients, collaborant étroitement avec eux pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions personnalisées à leurs problématiques.

• Prendre en main la globalité de la relation client du portefeuille alloué, englobant l’enregistrement des données, l’accompagnement de bienvenue, l’évaluation du niveau de satisfaction, les ventes additionnelles, les renouvellements, la fidélisation et la garantie de satisfaction.

• Cultiver des liens avec le client et se positionner en tant que conseiller stratégique de confiance pour assurer la pérennité de la valeur de nos produits et services.

• Communiquer efficacement avec les équipes internes pour mieux comprendre les besoins des clients, maximiser la rétention client et la croissance, et partager les enseignements acquis.

• Établir des relations durables avec nos clients.

• Atteindre les objectifs personnels et les quotas de traitement des appels.

• Répondre à toutes les questions des clients dans les meilleurs délais.

• Consigner toutes les interactions avec les clients, renseigner les comptes clients.

Votre profil :

• Plusieurs années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Un grand sens du client et du service
• Privilégier le contact téléphonique avec le client, les communications par mail ne doivent pas occulter le contact téléphonique
• Faire preuve d’initiative, autodiscipline et être doté d’une bonne organisation
• La capacité à travailler en équipe et de manière autonome
• La maîtrise du français et de l’anglais est obligatoire (parlé et écrit)
• La maitrise des outils informatiques de type CRM et Pack Office
• Le permis de conduire B

Ce que nous vous offrons :

• CDI (2 mois de période d’essai renouvelable)
• 35 heures / semaine
• Bureau à Lognes (17 Rue Mozart) avec parking gratuit
• Mutuelle prise en charge et ticket restaurant à 50%
• Des opportunités de développement personnel et professionnel
• Un environnement dynamique, enrichissant et flexible
• Le télétravail toléré uniquement (Soumis à accord de la direction)

Salaire 24000€ Brut Annuel

Ce poste vous intéresse ? Alors envoyez votre dossier de candidature complet par mail à l’adresse suivante : fh@ecomobility.com.